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常见问题（Q&A）


1.卡激活为什么必须使用申请表上的家庭电话或手机？

  1. 我们主要是为您卡片安全的考虑而做的规定。

  2. 现在各银行出现不少持卡人没收到信用卡就被别人领走并激活使用的投诉，造成持卡人不必要的麻烦及资金损失，所以我们特定做了这样的规定，这样就能够完全杜绝被冒领的问题。 我们的规定可能造成了你的不方便，但是，相比较而言，卡片安全还是最重要的，我们对给您带来的不便表示歉意，希望您能理解我们的用意。
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2. 卡激活为什么不能使用办公室电话？


  1. 由于不少单位的办公电话是使用总机转分机的，这样就会有全公司的职员都使用同一个电话号码，在这种情况下使用办公室电话并不能达到安全控制的需要，所以，我们做了卡激活不能使用办公室电话的规定。 我们对给您带来的不便表示歉意
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3. 手机激活为什么不成功？怎么办？


  1. 部分持卡人反映手机激活不成功，主要是由于手机按键问题造成的。就是说虽然你按语音提示输入了所有要素，但由于手机按键问题，你输入的要素看起来已经输完整了，但实际上并没有完全输入成功，实际发送给我们的要素并不完整（比如你的身份证是15位的，看起来已经全部输入了，但实际上真正输入成功并发送给我们的只有其中的几位，所以会造成数据不相符而激活不成功）。 这种情况的解决办法是麻烦您多尝试几次，或者等方便的时候使用你在申请表上的家庭电话进行卡激活；你也可以转客服代表协助人工激活，但要使用申请表上填写的手机或家庭电话呼入。 我们对给您带来的不便表示歉意。
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4. 我可以申请民生信用卡吗？


  1. 只要您年龄在18至65周岁之间，拥有比较稳定的职业和收入，信用状况良好，就可以申请民生信用卡。 您也可以为您的亲戚或朋友申请附属卡，附属卡与主卡共享同一信用额度，交易及收费明细会统一列印在您主卡的对账单上，并由您一并支付账款。 附属卡的申请条件如下： 持有有效身份证件的中华人民共和国公民、港澳台同胞和外籍人士。附属卡申请人若为主卡持卡人（申请人）的子女，年龄须满13周岁；其他情况下，附属卡申请人年龄须满18周岁。 附属卡申请人的必附资料： 填写完整的主卡申请表附属卡部分； 身份证明文件。 温馨提示：民生信用卡主卡及附属卡的持卡人不一定有亲属关系呦！
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5. 收到卡片后，在使用之前，我还有什么需要做的呢？


  1. 您需要将卡片进行激活，即致电95568后选择“8-信用卡业务”或400－66－95568进入民生银行信用卡客户服务中心自助语音菜单，选择“1－个人卡”并按“2－卡激活和查询密码申请”对卡片进行激活。请同时设置您的查询密码，该密码除用于登陆自动语音查询系统外，还用于登陆民生信用卡网站。为了您的使用安全，请您拿到卡片后在卡背面签字。 为了确保您安全的激活信用卡，您只能用填写信用卡申请表时留下的住宅电话或手机来激活卡片。
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6. 使用信用卡刷卡消费还要注意什么？


  1. 1）为了保证卡片不遭误用或盗刷，刷卡时，尽量不要让卡片远离自己的视线。
    2）刷卡消费原则上不需要出示身份证。如果您选择仅凭签名方式确认刷卡消费金额,而商店人员坚持要求您使用密码或身份证，请尽量配合，密码可随意输入6位数字。 3）必要时，信用卡中心将通过电话与您核对个人资料，以防止信用卡被冒用。
    4）请不要随意在空白签账单或未填妥金额的签账单上签名。
    5）签名前，请务必确认签账单所列的卡号、签账金额是否正确，并留意消费币别及大小写金额是否正确。
    6）签账单的签名式样请与信用卡背面的签名式样保持一致。签账单因错误需重写时，要请商店人员将原签账单全部撕毁；如需取消该笔交易，请保留商店给予的退货证明，以避免日后发生纠纷。
    7）签账后，请确认特约商店人员交还的信用卡确实为自己的信用卡。
    8）完成交易后，请尽量保留签账单的存根联，以便与对账单核对。
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7. 我可以往信用卡里存钱吗？


  1. 信用卡是“先消费后还款”的个人金融产品，为应对您临时的高额消费需求，您可以往信用卡里存钱，但是信用卡内的存款不计利息，如果您直接提取现金，会视同于预借现金，需支付预借现金的手续费。建议您可以将多缴的资金留做下一次还款使用，当然也可以取出，您可以致电24小时客户服务热线，我们会帮您将款项汇入您指定的账户，并会收取一定的汇款手续费。
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8. 对账单上的消费款项好像不太对，我该怎么办？


  1. 如您有任何的疑问，请您随时致电24小时客户服务热线，我们会协助您进行核对，如您需要调阅有关交易的签账单据（复印件），请于该交易发生后的三个月内来电申请，需支付一定的调阅手续费。
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9. 刷卡消费后怎么还款呢？


  1. 我们每月会为您寄送信用卡对账单，账单上会列示您的到期还款之日及需偿还的账款金额，您可以按如下方式进行还款：
  2. 1）使用民生银行自动还款服务，每月从您指定的民生借记卡活期账户上扣除相应账款；如果您还未开通此项服务，请致电24小时客户服务热线申请办理；
    2）前往就近的民生银行网点以现金方式还款；
    3）使用民生银行网点的ATM机转账还款；
    4）用民生银行的电话银行（95568）转账还款；
    5）使用民生银行网点的自动存款机还款；
    6）通过民生银行网站www.cmbc.com.cn个人银行贵宾版网上转账还款；
    7）通过其他银行网点及ATM以电汇方式还款。
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10.刷卡消费时怎么也刷不过是怎么回事？


  1. 您的信用卡刷卡被拒，会有以下几种原因：
  2. 1）刷卡机使用的线路繁忙或者发生故障。
    2）如果您在国外消费，可能会遇到网络问题，建议您平时另外再申请一张不同品牌的信用卡（如您已有VISA卡，您可再申请一张万事达卡），以备不时之需。
    3）可能您卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏，请您致电24小时客户服务热线申请换卡。
    4）可能刷卡金额已经超过了您的可用额度，请您在还款后再进行刷卡消费。
    5）请您来电查询您的卡片是否处于正常使用状态
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